Veel organisaties voelen dat hun klantcontact slimmer en efficiënter kan. Maar wanneer is het moment daar om echt te automatiseren met AI? En hoe weet je of jouw organisatie er klaar voor is? In deze blog geven we je 11 herkenbare signalen die aantonen dat je klantcontactproces rijp is voor AI-automatisering. Geen buzzwords, maar praktische herkenning uit de dagelijkse praktijk.

Bij Pegamento, als implementatiepartner van Sprinkr, draait klantenservice om meer dan alleen snelle en efficiënte antwoorden. Wij geloven dat technologie een middel is om klantinteracties te verbeteren, niet perse om de menselijke factor te vervangen. Als organisatie zijn wij nauw betrokken bij de ontwikkelingen in klantcontact en werken wij actief samen met de Klantenservice Federatie (KSF) en het Platform voor Klantgericht Ondernemen (PVKO). Dit stelt ons in staat om inzichten te delen en te leren van best practices binnen de branche.

Bedrijven zoeken naar oplossingen die niet alleen schaalbaar en flexibel zijn, maar die ook écht omnichannel werken. Traditionele contactcenteroplossingen zoals Salesforce, Zendesk, Avaya, Genesys en Mitel worden steeds vaker uitgedaagd door innovatieve platforms. Sprinklr is hier een uitstekend voorbeeld van. Dit toonaangevende platform biedt bedrijven een alles-in-één oplossing voor klantcontact, inclusief de kracht van AI, automatisering en social listening.

In de zorg draait alles om mensenlevens. Een gemiste oproep kan het verschil betekenen tussen geruststelling en onzekerheid, tussen hulp en uitstel. Daarom is telefonische bereikbaarheid van levensbelang. Toch worstelen veel ziekenhuizen met verouderde en complexe telefoonsystemen die continuïteit en snelheid niet meer kunnen garanderen. Maar er is een oplossing.

De recente aankondiging van Avaya heeft de contactcenterwereld flink opgeschud. Het bedrijf heeft besloten om de ondersteuning voor contactcenters met minder dan 200 seats ( 200 agents) stop te zetten. Dit betekent dat organisaties die onder deze grens vallen, snel een alternatief moeten vinden om hun klantenserviceprocessen soepel te laten verlopen. Dit biedt tegelijkertijd een unieke kans voor bedrijven om te kiezen voor een meer toekomstbestendige oplossing: Sprinklr.

Werken in de klantenservice is een naadloze CRM-integratie essentieel. Sprinklr biedt een krachtige oplossing die medewerkers directe toegang geeft tot relevante klantinformatie, wat de efficiëntie verhoogt en de klanttevredenheid optimaliseert.

Klanttevredenheid kan het verschil maken tussen groei en stagnatie. De juiste klantenservice software is daarin essentieel. Efficiënte tools helpen niet alleen om klantvragen sneller en beter af te handelen, maar versterken ook de klantrelatie. In dit artikel bespreken we vijf onmisbare klantenservice software tools die bijdragen aan het verhogen van de klanttevredenheid.